Junior Customer Success Analyst (Activation Focus)
- Workana
- Remote Brazil
Job Description
Estamos apoiando um cliente no Brasil na busca por uma pessoa com perfil comunicativo, proativo e mão na massa, que será responsável por converter novos cadastros em compradores ativos dentro do seu aplicativo.
Essa pessoa terá papel fundamental em garantir uma jornada simples, eficiente e engajadora para os novos clientes, atuando desde o primeiro contato até a ativação e recorrência de compra na plataforma.
Principais responsabilidades:
- Garantir o onboarding dos novos clientes no aplicativo, apoiando na usabilidade e navegação da ferramenta;
- Atuar diretamente na conversão de novos cadastros em compradores ativos;
- Acompanhar indicadores de ativação, conversão e recorrência dos clientes;
- Identificar principais barreiras de uso do app e propor ações para melhorar a experiência do cliente;
- Realizar contatos ativos com clientes via telefone, WhatsApp ou outros canais digitais;
- Construir planos de ação para aumentar engajamento e frequência de compra;
- Trabalhar em parceria com times comerciais, operações e tecnologia para evoluir a jornada digital.
O que buscamos (Requisitos):
- Experiência: 1 a 2 anos em CS, Suporte ao Cliente ou Vendas Internas;
- Ferramentas: Familiaridade com CRM e ferramentas de comunicação (WhatsApp Business);
- Soft Skills: Resiliência para lidar com negativas, alto poder de persuasão e comunicação clara;
- Perfil: Proativo, orientado a resultados e com foco total na experiência do usuário.
Condições:
🌎 100% Remoto (Brasil);
💰 Pagamento: R$ 4.000 mensais;
📄 Contrato: 3 meses (com possibilidade de extensão);
⏲️ Carga horária: Tempo integral (8h/dia).
Processo Seletivo:
- Breve triagem de vídeo assíncrona na Hireflix.
- Entrevista técnica cultural com o cliente.
Se você se interessou por esta e acredita que seu perfil se encaixa, aguardamos sua candidatura. Caso seja selecionado/a para a próxima etapa, um membro da equipe de Recrutamento da Workana entrará em contato com você!
