Deutschsprachiger Customer Support Agent für eine Onlinebank in Malta

Job Description

Du suchst mehr als nur „einen Job im Kundenservice“?

Wie wäre es damit, eine Karriere im Finanzdienstleistungsbereich aufzubauen – und das auf einer Mittelmeerinsel, wo deine Mittagspause Sonne, Meerblick und Kolleg:innen aus aller Welt beinhalten kann?

Unser Kunde baut sein deutschsprachiges Team in Malta weiter aus und sucht jemanden, der gerne mit Kund:innen arbeitet, ein Verständnis für Vertrieb mitbringt und sich fachlich weiterentwickeln möchte – nicht jemanden, der für immer nur Tickets beantwortet.

Du wirst Teil des deutschen Teams sein und eng mit deinem Team Leader sowie mit bereichsübergreifenden Abteilungen wie Payments und Collections zusammenarbeiten. Deine Arbeit befindet sich direkt im Zentrum der Customer Journey.

Deine Aufgaben:

• Begleitung von Kund:innen durch den Onboarding-Prozess und Sicherstellung einer korrekten Dokumentenverarbeitung
• Betreuung von Kund:innen per Telefon, E-Mail und SMS mit klarer und professioneller Kommunikation
• Bereitstellung korrekter Informationen zu Finanzprodukten, Dienstleistungen und Zahlungen
• Aktive Mitarbeit mit Vertriebsstrategien – kein aufdringlicher Verkauf, sondern intelligente, strukturierte Kundenansprache
• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Gewährleistung reibungsloser und transparenter Prozesse
• Sicherstellung einer hochwertigen Customer Experience unter Einhaltung gesetzlicher Vorgaben und interner Richtlinien

Nicht nur eine Support-Rolle

Diese Position gibt dir Einblicke in Vertrieb, Operations, Compliance, Reporting und Prozessentwicklung. Du baust damit Fähigkeiten auf, die weit über den klassischen „Customer Service“ hinausgehen.

Zusätzlich kannst du:

• Beim Sales-Reporting unterstützen
• An Schulungen und dem Mentoring von Teammitgliedern mitwirken
• Operative Prozesse und Abläufe verbessern
• Bei der Dokumentation von Workflows helfen
• An Ad-hoc-Projekten im Zusammenhang mit neuen Märkten und Business Development teilnehmen

Requirements

Was unser Kunde sucht

• Du bist jemand, der Struktur mit ausgeprägten sozialen Kompetenzen verbindet.

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
• Erfahrung im Vertrieb von Finanzprodukten oder vergleichbaren strukturierten Produkten
• Erfahrung im Kunden-Onboarding und in der Dokumentenprüfung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und eine ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Detailorientierte Arbeitsweise und sicher im Umgang mit Prozessen
• Teamplayer, der gleichzeitig selbstständig arbeiten kann
• Gute Kenntnisse in Microsoft Office, insbesondere Excel

Benefits

Was unser Kunde bietet

Dies ist ein Unternehmen, das Zusammenarbeit und Eigeninitiative schätzt. Es investiert in seine Mitarbeitenden – sowohl fachlich als auch persönlich.

Du kannst erwarten:

• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktive Zusatzleistungen
• Ein multikulturelles und inklusives Arbeitsumfeld
• Karriereentwicklung sowie Lern- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Eine Teamkultur, in der Ideen willkommen sind
• Einen Arbeitsplatz, an dem Erfolge gefeiert werden (ja, inklusive Friday Socials)

Wenn du eine Rolle suchst, in der du lernst, wie ein Finanzunternehmen wirklich funktioniert – und dabei an einem Ort lebst, den andere normalerweise als Urlaubsziel wählen –, dann solltest du dir diese Position unbedingt genauer ansehen.

Warum Malta?

Weil das Leben außerhalb der Arbeit wirklich zählt.

Leben in Malta bedeutet:

• Kurze Arbeitswege und mehr Freizeit
• Ein internationales Umfeld – du arbeitest mit Menschen aus ganz Europa zusammen
• Einen Outdoor-Lifestyle während des Großteils des Jahres
• Gute und einfache Reiseverbindungen
• Eine aktive Expat-Community, in der es leicht ist, ein Netzwerk aufzubauen

Du wechselst nicht nur den Job. Du wertest deinen Lebensstil auf.