Dutch-Speaking B2B Customer Service Representative (Automotive)

Job Description

Are you a highly organized individual with a keen interest in the automotive or manufacturing sector? We are seeking a proactive B2B Customer Service Representative to support the dealer and service network for a major international automotive group. This is a crucial, high-visibility role focused on maintaining strong business relationships and ensuring smooth operations across the network.

The Opportunity: You will be the key point of contact for external business partners (dealerships, authorized service centers) regarding a wide array of support needs, including warranty claims, parts ordering, technical documentation access, and account inquiries. This role requires precision, excellent communication, and the ability to navigate complex business-to-business processes efficiently.

What You Will Do:

• Dealer Support: Provide prompt and professional support to authorized service partners and dealerships, ensuring their administrative and logistical needs are met quickly.
• Order & Logistics Coordination: Assist with the processing of parts orders, tracking shipments, and resolving logistical discrepancies to minimize vehicle downtime.
• Warranty Processing: Guide partners through the correct procedures for submitting and tracking warranty claims, ensuring compliance with established policies.
• Information Management: Act as the resource for providing accurate and up-to-date information on product recalls, technical service bulletins, and maintenance schedules.
• Reporting: Track service trends and report common issues to management and supply chain teams to drive operational efficiency improvements.

What You Need to Succeed:

• Language Fluency: Native or near-native proficiency in Dutch is essential for effective communication with our service network, coupled with professional English (B2 minimum).
• B2B Experience: Proven experience in a B2B customer service, account management, or supply chain support role, preferably within the automotive, logistics, or manufacturing industry.
• Process Driven: Strong ability to follow multi-step processes precisely, manage a high volume of structured tasks, and maintain accuracy under tight deadlines.
• System Knowledge: Familiarity with Enterprise Resource Planning (ERP) systems or dedicated dealership management systems (DMS) is a significant asset.
• Soft Skills: Exceptional telephone and email etiquette, with a professional, solution-oriented approach to all business interactions.

Work Details:

• Status: Open
• Location: Non-remote office setting (In-office)
• Start Date: January 15, 2025

Join a globally respected company where your organizational skills and dedication to service will directly contribute to the mobility and satisfaction of millions of customers. Apply today!

Nederlandse Functiebeschrijving (Dutch Job Description)

Bent u een zeer georganiseerd persoon met een sterke interesse in de automobiel- of de productiesector? Wij zoeken een proactieve B2B Klantenservice Medewerker om het dealer- en servicenetwerk van een grote internationale automotive groep te ondersteunen. Dit is een cruciale rol met een hoge zichtbaarheid, gericht op het onderhouden van sterke zakelijke relaties en het waarborgen van soepele operaties binnen het hele netwerk.

De Mogelijkheid: U zult het belangrijkste aanspreekpunt zijn voor externe zakelijke partners (dealerbedrijven, erkende servicecentra) met betrekking tot een breed scala aan ondersteuningsbehoeften, waaronder garantieclaims, onderdelenbestelling, toegang tot technische documentatie en accountvragen. Deze rol vereist precisie, uitstekende communicatie en het vermogen om complexe business-to-business processen efficiënt te navigeren.

Wat U Zult Doen:

• Dealerondersteuning: Tijdige en professionele ondersteuning bieden aan erkende servicepartners en dealerbedrijven, waarbij wordt gewaarborgd dat aan hun administratieve en logistieke behoeften snel wordt voldaan.
• Coördinatie van Bestellingen en Logistiek: Assisteren bij de verwerking van onderdelenbestellingen, het volgen van zendingen en het oplossen van logistieke verschillen om de stilstandtijd van voertuigen te minimaliseren.
• Garantieverwerking: Partners begeleiden door de juiste procedures voor het indienen en volgen van garantieclaims, waarbij naleving van vastgestelde beleidsregels wordt gewaarborgd.
• Informatiebeheer: Fungeren als de bron voor het verstrekken van nauwkeurige en actuele informatie over terugroepacties, technische servicebulletins en onderhoudsschema's.
• Rapportage: Servicetrends volgen en veelvoorkomende problemen rapporteren aan het management en de supply chain teams om verbeteringen in de operationele efficiëntie te stimuleren.

Wat U Nodig Heeft om te Slagen:

• Taalvaardigheid: Vloeiende beheersing van het Nederlands (moedertaal of bijna-moedertaal) is essentieel voor effectieve communicatie met ons servicenetwerk, in combinatie met professioneel Engels (minimaal B2).
• B2B Ervaring: Aantoonbare ervaring in een B2B-klantenservice, accountmanagement of supply chain ondersteuningsrol, bij voorkeur binnen de automobiel-, logistiek- of de productiesector.
• Procesgedreven: Sterk vermogen om nauwkeurig meerstaps processen te volgen, een groot volume aan gestructureerde taken te beheren en nauwkeurigheid te behouden onder strakke deadlines.
• Systeemkennis: Bekendheid met Enterprise Resource Planning (ERP) systemen of toegewijde dealerbeheersystemen (DMS) is een aanzienlijke troef.
• Zachte Vaardigheden: Uitzonderlijke telefoon- en e-mailetiquette, met een professionele, oplossingsgerichte aanpak voor alle zakelijke interacties.

Werkdetails:

• Status: Open
• Locatie: Kantooromgeving (Niet-extern)
• Startdatum: 15 Januari 2025

Word lid van een wereldwijd gerespecteerd bedrijf waar uw organisatorische vaardigheden en toewijding aan service direct zullen bijdragen aan de mobiliteit en tevredenheid van miljoenen klanten. Solliciteer vandaag nog!