Analista em Customer Success - Híbrido

Job Description

Esta não é uma vaga comum. É um convite para quem não tem medo de CULTIVAR um legado!

Cada atitude é um voto para a pessoa que você deseja ser – sua missão é quem você se torna, e não a tarefa que você entrega no dia a dia.

Pense na pessoa que quer se tornar e escolha as pessoas com quem valha a pena partilhar o seu tempo.

Prazer, somos a Chuva, um time de quase 18 anos com um objetivo audacioso: usar a tecnologia para quebrar paradigmas que travam a evolução da ciência no Brasil e no mundo. Nosso principal produto, o Galoá, não é só um software; é um movimento em prol do conhecimento livre, que liberta.

Hoje, nosso maior desafio é a escala. A plataforma Galoá já tem mais de 800 mil pesquisadores e anualmente apoia dezenas de novos projetos de cientistas do Brasil, Portugal e América Latina. Estamos expandindo nossas atualizações e queremos:

• Pessoas que apliquem o lema “work smarter not harder”. 
• Pessoas comprometidas a criar processos e soluções simples, escaláveis e elegantes.
• Pessoas que se importem em desenvolver relacionamentos e confiança.  

Se você é aquela pessoa que, quando vê algo quebrado, em vez de reclamar, vem e conserta, por favor, continue lendo.

Requirements

Com quem, em que e como você irá fazer a diferença no CSI estratégico da Chuva?

• Com pessoas de diferentes origens, vivências e formações;
• Com processos de gestão de prioridades, projetos, OKRs e PDI;
• Com nosso software, a Plataforma Galoá! 

Diariamente conversamos com pesquisadores do mundo todo para entender como eles estão usando nosso software. E assim desenvolvemos novas tecnologias que aproximam quem cria conhecimento de quem efetivamente precisa usá-los!

Somos referência junto à comunidade científica por oferecermos soluções em software que proporcionam consistência de dados, rigor, reprodutibilidade e reconhecimento aos pesquisadores, estudantes e cientistas. 

No dia a dia, você irá:

• Ler e escrever muito: criando respostas inspiradoras e desafiadoras (fácil leitura e fácil compreensão) para que nossos clientes utilizem ao máximo nossa plataforma;
• Conduzir reuniões: investigando e educando os clientes nas melhores práticas;
• Criar relatórios e fluxogramas: mapeando melhorias e propondo novos processos e soluções;
• Testar novas implementações: construindo materiais consultivos que comuniquem e monitorem as novidades da Plataforma Galoá e/ou nossos processos.

Procuramos um(a) analista, que curte fazer o que os outros dizem ser impossível:

1. Ter Pró Atividade InvestigAtiva: você não precisa que te digam como fazer. Você identifica a dor, cria a solução e mede o resultado.
2. Ter Escuta Positiva: sua curiosidade permite você entender o outro e usar isso para guiar melhorias em nosso produto e processos.
3. Ter Paixão por Ciência e Educação: você se importa em ver a ciência brasileira prosperando e contribuindo para um mundo melhor. Você se desafia e se inspira com o impacto que gera com seu trabalho.

Seus indicadores:

1. Tempo de resposta e resolução;
2. CES, CSAT e NPS
3. G.O.T.A. -> Geração de Oportunidades Transformadoras Aprovadas

Benefits

• 📍Local: Essa é uma vaga híbrida, logo, é importante que você tenha um ambiente para o trabalho remoto já estabelecido, e também poderá trabalhar no nosso escritório em Campinas (SP). 
• ⏰Horário: flexível, preferencialmente com 6h em período comercial. Procuramos alguém com disponibilidade de 40 horas semanais (contratação CLT). Esperamos que você saiba planejar e organizar seu cronograma de trabalho de forma a trazer soluções e intensificar os relacionamento com nossos clientes.
• Sua voz tem peso (não é 1 em 1000!). Você senta à mesa com os fundadores e sua ideia de hoje vira o processo padrão de amanhã. Você não só executa, você decide.
• Você não estará preso(a) a uma caixinha. O CS na Chuva se conecta com Produto, Vendas e Tecnologia. Você terá uma visão completa do negócio, o que é essencial para se tornar um(a) líder no futuro.
• Seu crescimento é proporcional ao nosso. Aqui é intenso, e você aprende no dobro da velocidade. Esqueça a burocracia: não há dress-code, e a gente valoriza a autonomia e a autenticidade mais que qualquer papel ou cargo.