Projektleiter im Customer Service / Operations Manager (m/w/d) - im Homeoffice

Job Description

Über uns
🚀 Gemeinsam gestalten wir die Zukunft des digitalen Customer Service. Mit modernsten Technologien und 100% Remote-Arbeitsplätzen ermöglichen wir unseren Mitarbeiter maximale Flexibilität und Freiheit, egal wo auf der Welt sie sich befinden. Unser Team, das wir liebevoll "Ambassadors" nennen, schafft außergewöhnliche Kundenerlebnisse und sorgt dafür, dass jede Interaktion ein „Happyning“ wird! 😊

Dank voll digitalisierter Prozesse und unserem einzigartigen dezentralen Qualität- und Performancemanagement auf Basis der Globl.Communities, können wir die Talente unserer Ambassadors kontinuierlich weiterentwickeln. Dies führt zu einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit und sorgt für begeisterte Kunden unserer Auftraggeber.

Was der Job beinhaltet:

• Projektmanagement & Einsteuerung: Nach erfolgreicher Gewinnung eines Projekts übernimmst du das Setup und die Implementierung – von Anfang bis Ende.
• Teamführung: Du führst, motivierst und entwickelst Teams von Customer Service Ambassadors und Supervisoren – 100% remote.
• Leistungsmanagement: Du analysierst und überwachst die KPIs im Kundenservice und implementierst Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der KPIs sowie zur Einhaltung von SLAs.
• Ressourcenmanagement: Du planst den effizienten Einsatz von Personal und Technologie, um Servicequalität zu maximieren und Kosten zu optimieren. Außerdem verwaltest du Arbeitszeiten und Schichtpläne.
• Qualitätskontrolle: Durch Schulungen, Audits und die Implementierung von Qualitätskontrollverfahren stellst du sicher, dass die Service-Standards jederzeit erfüllt werden.
• Kundenbeziehungsmanagement: Du pflegst und entwickelst positive Kundenbeziehungen durch regelmäßige Kommunikation und proaktive Reaktion auf Feedback.
• Berichterstattung & Analysen: Erstellung von Berichten und Analysen zur Serviceperformance für das Management, die Geschäftsleitung und unsere Auftraggeber.

Requirements

• Teamplayer: Du arbeitest gerne im Team und trägst zu einer positiven und unterstützenden Atmosphäre bei.
• Muttersprache Deutsch: Du kommunizierst fließend auf Deutsch, sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Erfahrung in der Leitung des Kundenservice: Du hast nachweisliche Erfahrung in der Führung von Customer Service Projekten, idealerweise in einem BPO-Umfeld und im Remote-Arbeitsumfeld.
• Fachkenntnisse in Kundenservice-Technologien und -Prozessen: Du kennst dich mit gängigen Technologien, Prozessen und Best Practices im Kundenservice bestens aus.
• Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten: Du kannst effektiv mit Kunden und Teammitgliedern auf allen Ebenen interagieren.
• Analytische Fähigkeiten: Du bist in der Lage, Leistungsdaten zu interpretieren und Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten.
• Führungsqualitäten: Du hast die Fähigkeit, dein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln.
• Stressresistenz: Du behältst auch in einem schnelllebigen Umfeld einen kühlen Kopf und arbeitest effizient.
• Erfahrung in der Führung von Remote-Teams: Du hast bereits Teams im Remote-Umfeld erfolgreich geleitet.
• Englischkenntnisse: Du sprichst und schreibst fließend Englisch.

Benefits

• Arbeite, wo andere Urlaub machen: Dein Büro ist dort, wo du leben und arbeiten möchtest.
• Wir stellen dir die notwendige Ausstattung für deine tägliche Arbeit zur Verfügung.
• Eine mehrwöchige, bezahlte Schulung und ein betreutes Onboarding vor deinem Start.
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag und maximale Flexibilität bei voller Sicherheit.
• Alles geschieht virtuell – vom Bewerbungsgespräch über Telefoninterviews bis hin zum Onboarding.
• Unterstützung, Spaß und vieles mehr durch unseren einzigartigen Gemeinschaftsansatz! 🌈

Fühlst du dich angesprochen? Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und dich in unserem internationalen Team willkommen zu heißen! 🌍