Kueski

Customer Service Partner

Job Description

Como Customer Service Partner, tu principal enfoque es la recepción de llamadas e interacciones por medios electrónicos, como lo es WhatsApp y correos, cubriendo las expectativas de las interacciones, a través de las herramientas que ayuden a solucionar las dudas u obstáculos que manifiesten nuestros clientes.


Responsabilidades
  • Atender dentro de los estándares de calidad y servicio a nuestros clientes para garantizar la lealtad y preferencia de los mismos
  • Garantizar la máxima atención al cliente a través de nuestro centro de contacto telefónico entrante y medios electrónicos (correos, Chat, WhatsApp, Messenger etc), manteniendo altos niveles de calidad y satisfacción del cliente
  • Asesorar y solventar las dudas de los clientes y usuarios, manteniendo los estándares de calidad y servicio, solucionando sus dudas y requerimientos
  • Buscar generar empatía y ofrecer seguridad de las respuestas que le otorgamos a nuestros clientes, con la finalidad de crear lealtad por los productos del ecosistema de Kueski
  • Conocer y revisar tu desempeño, diario, semanal y mensual buscando lograr la mejora continua
  • Participar activamente en propuestas de mejora a través de la escucha de la voz del cliente
  • Registrar correctamente la información  del resultado de la interacción como son: notas, resultado de la llamada, y otros en las herramientas como: CRM, Dashboards etc. durante la llamada o interacción activa
  • Compromiso para cumplir a cabalidad la jornada de trabajo diario, apegándose a los horarios establecidos, teniendo en cuenta que se rotarán horarios ya que la operación es 24/7, así como la posibilidad de trabajar fines de semana y días festivos

    • Requerimientos
  • Experiencia en servicio a clientes telefónico en ambientes de contact center de alto rendimiento es indispensable
  • +1 año de experiencia en servicio al cliente de productos financieros (telefónica o presencial en bancos o financieras) en centros de contacto y a fin
  • Experiencia en plataformas de contact center relacionadas con atención de llamadas entrantes y salientes (marcador predictivo, preview, progresiva y manual)
  • Experiencia en atención a medios escritos (Chats) por lo menos 6 conversaciones a la vez. 
  • Licenciatura trunca o concluida relacionadas a Económicas administrativas o a fin
  • Disponibilidad de horario para asegurar la operación 24/7, incluyendo fines de semana y días festivos
  • Requerimientos de Idioma: Español avanzado, tanto hablado como escrito.

    • Competencias
  • Servicio al cliente
  • Comunicación asertiva
  • Flexibilidad a los cambios
  • Mejora continua
  • Trabajo en equipo
  • Multiskill
  • Experiencia en medios escritos
  • Autogestión de tiempos y actividades

    • Apply Now
    Job Summary

    Fortanix

    Product Support Engineer (US based)

    About Fortanix:  In today's world, where data spreads across various clouds and devices, traditional security measures aren't enough. Businesses need a dynamic ;
    • USA Only
    • 22 hours ago

    Patrique Mercier Recruitment Tr

    Work in Greece - French Speaking Customer Support for Transportation Services

    Patrique Mercier Recruitment is thrilled to present an exciting opportunity to work in Greece as a French Speaking Customer Support Representative for Transportation Serv;
    • Belgium Only
    • yesterday

    Keeper Security Inc

    Account Manager, Federal

    Keeper is hiring a driven Federal focused Account Manager to join a high producing team within our B2B sales division. This is a 100% remote position with an opportunity ;
    • USA Only
    • 22 hours ago

    Guidant Financial

    Client Experience Support Specialist

    Join Our Team! This is a fully remote opportunity with Guidant Financial, available in select states across the US: AZ, FL, GA, ID, KS, LA, MI, MN, NC, NE, TX, UT, VA, MO;
    • USA Only
    • 22 hours ago