(INTL)Responsable des ventes de nolisement/Charter Sales Representative

Job Description

En tant que responsable des ventes de nolisement, votre rôle consistera à aider notre clientèle établie ainsi que des nouveaux clients à organiser des vols nolisés et à offrir un service client exceptionnel tout au long du processus. Vous vous concentrerez sur la réponse aux demandes, la coordination de la logistique des vols et l’assurance d’une expérience fluide et satisfaisante pour nos précieux clients.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Interagir avec les clients par téléphone, par courriel et en personne afin de comprendre leurs besoins en matière de voyage et de leur fournir des informations sur les options de vols nolisements disponibles. Répondre rapidement aux demandes de renseignement, répondre aux préoccupations et fournir un service client exceptionnel à tout moment.
• Coordonner tous les aspects des vols nolisements, y compris la programmation des vols, la sélection des appareils, l'assistance au sol et la restauration. Assurer la liaison avec les équipes internes et les partenaires externes afin de garantir l'exécution sans faille de la logistique des vols nolisements.
• S'assurer que tous les documents, permis et licences nécessaires sont en règle pour chaque vol nolisement.
• Établir et entretenir des relations solides avec les clients, les courtiers en affrètement et les opérateurs afin de fidéliser la clientèle et de générer des affaires récurrentes.
• Traiter toutes les questions ou préoccupations qui se posent avant, pendant ou après les vols affrétés. Trouver des solutions de manière proactive, communiquer efficacement avec les clients et collaborer avec les équipes concernées pour résoudre les problèmes et garantir la satisfaction des clients.
• Maintenir des dossiers précis et à jour sur les interactions avec les clients, les réservations de vols, et préparer des rapports, des factures et de la documentation selon les besoins.

Description (EN)

As a Charter Sales Representative, your role will involve assisting our established and new client base in arranging charter flights and providing exceptional customer service throughout the entire process. You will focus on responding to inquiries, coordinating flight logistics, and ensuring a smooth and satisfying experience for our valued customers.

Your key responsibilities will include:

• Interact with clients via phone, email, and in-person to understand their travel needs and provide information on available charter flight options. Respond promptly to inquiries, address concerns, and provide exceptional customer service at all times.

• Coordinate all aspects of charter flights, including flight scheduling, aircraft selection, ground handling, and catering arrangements. Liaise with internal teams and external partners to ensure seamless execution of charter flight logistics.

• Ensure all necessary documentation, permits, and licenses are in order for each charter flight.

• Build and maintain strong relationships with clients, charter brokers, and operators to foster customer loyalty and generate repeat business.

• Handle any issues or concerns that arise before, during, or after charter flights. Proactively find solutions, communicate effectively with clients, and collaborate with relevant teams to resolve problems and ensure client satisfaction.

• Maintain accurate and up-to-date records of client interactions, flight bookings, and prepare reports, invoices, and documentation as required.

Requirements

Qualifications requises

• Expérience préalable dans le domaine de l'aviation, des voyages ou du service à la clientèle, de préférence dans les domaines suivants des nolisements de 2-3 ans minimum;
• Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles;
• Solides compétences en matière de communication orale et écrite dans les deux langues (français et anglais);
• Raison: Le contact avec une autre langue que le français d’une clientèle internationale.
• Souci du détail et capacité d'organisation;
• Familiarité avec la réglementation aérienne et les opérations de vol nolisement;
• Faire preuve de détermination et de résilience dans des environnements à haute pression;
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément;
• Avoir l'esprit orienté vers le client et être passionné par la fourniture d'un service exceptionnel;
• Maîtrise des logiciels et systèmes informatiques utilisés dans les opérations d'affrètement;
• Flexibilité pour travailler à des heures irrégulières et faire face à des changements de dernière minute ou à des situations d'urgence.

Vos aptitudes

Si vous avez une expérience préalable dans l'exploitation de vols nolisements et une passion pour la fourniture d'un service exceptionnel aux clients, ce poste offre une opportunité passionnante de contribuer au succès des opérations de vols nolisements de Starlink Aviation.

Requirements (EN)

• Previous experience in aviation, travel, or customer service roles, preferably with exposure to charter flights for 2-3 years minimum;

• Excellent communication and interpersonal skills;

• Strong verbal and written communication skills in both languages French and English;

• Reason: Contact with an international clientele speaking a language other than French.

• Attention to detail and organizational abilities;

• Familiarity with aviation regulations and charter flight operations;

•Demonstrate determination and resilience in high-pressure environments;

• Ability to work well under pressure and manage multiple tasks simultaneously;

• Customer-focused mindset with a passion for delivering exceptional service;

• Proficiency in relevant software and computer systems used in charter operations;

• Flexibility to work irregular hours and handle last-minute changes or emergencies.

Profile

If you have previous experience in charter flight operation and a passion for providing exceptional service to clients, the role of Charter Sales Representative offers an exciting opportunity to contribute to the success of Starlink Aviation charter flight operations.

Benefits

Notre offre

• Équipe expérimentée et dynamique !
• Salaire compétitif;
• Horaire flexible.

Our offer

• Experienced and dynamic team!
• Competitive salary;
• Flexible schedule.