Especialista en Soporte TI / IT Support Specialist L2

Job Description

En Workana estamos buscando 2 Especialistas en Soporte TI para colaborar con HITSS Perú en un servicio de soporte técnico para cliente final.

La posición está orientada a perfiles de soporte nivel 2, con experiencia generalista en infraestructura, mesa de ayuda, redes y entornos corporativos. La persona será la primera línea técnica para atender requerimientos, diagnosticar incidencias, ejecutar acciones de soporte y escalar cuando corresponda.

Es una modalidad por bolsa de horas, con una estimación de hasta 180 horas anuales, aproximadamente 30 horas facturables por mes, según demanda del cliente.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidencias de hardware, software, redes y servicios TI.
• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales.
• Gestionar tickets, dar seguimiento a casos y asegurar cumplimiento de SLA.
• Administrar infraestructura Windows Server: Active Directory, DNS, DHCP y GPO.
• Gestionar accesos, identidades y políticas básicas de seguridad.
• Administrar antivirus corporativo y soluciones EDR.
• Apoyar en la gestión de activos tecnológicos e inventarios TI.
• Monitorear servicios críticos y ejecutar acciones preventivas.
• Realizar troubleshooting y análisis de causa raíz.
• Validar conectividad y disponibilidad de servicios en sedes remotas.
• Coordinar con proveedores, áreas internas y equipos especializados cuando sea necesario.
• Documentar procedimientos, incidencias y soluciones aplicadas.
• Proponer mejoras en procesos, automatización y estandarización del soporte TI.

Requirements

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Tecnología de la Información o carreras afines.
• 3 a 5+ años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o infraestructura TI.
• Experiencia en entornos corporativos medianos o grandes.
• Experiencia en soporte remoto, multisede o en campo.
• Conocimiento de Windows Server, Active Directory, GPO, DNS y DHCP.
• Experiencia con herramientas de ticketing como Aranda, ServiceDesk Plus, GLPI, ServiceNow, Freshservice o similares.
• Conocimiento de redes corporativas: switching, access points, LAN/WAN, VPN Site-to-Site.
• Experiencia con firewalls Fortinet.
• Conocimiento de enlaces de comunicación: fibra óptica, microondas o Starlink.
• Experiencia con antivirus corporativo, EDR, backups y gestión de activos TI.
• Conocimiento de Veeam Backup & Replication.

Deseable:

• Microsoft 365: Exchange Online, Teams y SharePoint.
• Virtualización con VMware o Hyper-V.
• Seguridad de correo electrónico como Proofpoint o similares.
• Telefonía IP.
• Certificaciones ITIL, Microsoft, VMware o relacionadas con infraestructura/ciberseguridad.
• Experiencia en industrias con operación distribuida o alta criticidad, como minería, energía o manufactura.

Benefits

• Horario flexible
• Contrato remoto por prestación de servicios
• Carga estimada: hasta 180 horas anuales, según demanda del cliente.
• Posibilidad de continuidad a largo plazo mediante nuevas bolsas de horas.
• Participación en un entorno corporativo con operación tecnológica distribuida.
• Proceso de selección ágil: una entrevista técnica con el cliente.