Customer Success Retention Advisor (m/f/d)

Job Description

Kariera w Booksy oznacza bycie częścią globalnego zespołu, który koncentruje się na pomaganiu ludziom na całym świecie czuć się świetnie każdego dnia. Od wspierania przedsiębiorców w budowaniu udanych biznesów, po pomoc ich klientom w organizowaniu chwil dla siebie – naszą misją jest pomaganie ludziom w rozwijaniu się i fantastycznym samopoczuciu.

Praca w dynamicznie zmieniającym się środowisku scale-up, gdzie panuje pewien chaos, a zasoby są ograniczone, nie jest dla każdego.  Jeśli lubisz jasne ścieżki kariery i gotowe rozwiązania, to pewnie nie będziemy idealnym miejscem dla Ciebie. Ale jeśli cenisz sobie kreatywność, elastyczność i możliwość realnego wpływu – pokochasz pracę w Booksy!

W związku z rosnącą skalą i złożonością naszego biznesu, poszukujemy osoby na stanowisko Customer Success Retention Advisor. Wynagrodzenie podstawowe (Umowa o Pracę): 5400 zł brutto/mies. oraz premia miesięczna (średnia miesięczna premia wypłacana w roku 2025 na stanowisku CS Retention Advisor wynosiła 1800 zł brutto).

Twoje zadania:

• Wykonujesz kontakty telefoniczne do salonów w celu przekonania do wycofania rezygnacji z usług Booksy lub zapobiegnięcia rezygnacji
• Aktywizujesz salony tak, aby ich profile Booksy, zachęcały klientów do rezerwacji jak największej liczby wizyt online
• Udzielasz salonom informacji o sposobie działania oraz funkcjonalności Booksy dla Biznesu oraz Booksy dla Klientów
• Udzielasz salonom informacji na temat subskrypcji, faktur i płatności
• Proponujesz rozwiązania dostosowane do potrzeb salonów w zakresie możliwym do dostarczenia przez Booksy

Requirements

Aplikuj, jeśli:

• Masz minimum 2-letnie doświadczenie w obszarze retencji, telesprzedaży lub pracy na projektach cross/ up-sellingowych
• Masz doświadczenie w branży technologicznej (mile widziane)

• Znasz język polski na poziomie C2 lub natywnym
• Znasz język angielski na poziomie B1 (mile widziane)
• Lubisz rozmawiać z klientami

• Posługujesz się lekkim piórem i poprawną polszczyzną
• Znasz i umiesz stosować techniki komunikacji i perswazji
• Szybko się uczysz i adaptujesz się do nowych sytuacji
• Koncentrujesz się na osiągnięciu celów
• Lubisz pracować w zespole

Benefits

Co oferujemy:

• Z dumą działamy na całym świecie, a każdy nasz rynek funkcjonuje w modelu remote-first. W zależności od rynku, do którego dołączasz, możesz mieć dostęp do biura lub pracować w pełni zdalnie – obie opcje są w porządku. Jedyne, o co prosimy, to abyś mieszkał(a) w kraju lub regionie, w którym to stanowisko jest ogłoszone.
• Prywatna opieka medyczna Allianz (dofinansowana przez firmę - różne pakiety do wyboru)
• Karta Multisport (dobrowolna, niedofinansowana - różne opcje do wyboru)
• Dodatkowe ubezpieczenie na życie Uniqa (dobrowolne, niedofinansowane)
• Konsultacje online z psychologiem Booksy (w pełni finansowane przez firmę)
• Platformę do nauki języka angielskiego
• Platformę Worksmile

____

Jak AI pomaga nam znajdować wspaniałych ludzi

Pomyśl o naszym narzędziu AI jako o naprawdę inteligentnym asystencie dla naszego zespołu rekrutacyjnego. Jaka jest jego rola? Pomóc nam działać szybciej, zachować spójność i upewnić się, że żaden wspaniały kandydat nie zostanie przeoczony. Każda aplikacja przechodzi tę samą weryfikację AI, aby pomóc nam dostrzec umiejętności pasujące do roli – ale bez obaw, AI nigdy nie podejmuje decyzji. Robią to prawdziwi ludzie. Nasi rekruterzy i menedżerowie ds. zatrudnienia zajmują się każdą ostateczną decyzją. Regularnie sprawdzamy też sposób wykorzystania narzędzia, aby zapewnić uczciwość, etykę i zgodność z przepisami o ochronie danych. Chcesz wiedzieć, jak to działa? Zawsze możesz zapytać, jak AI zostało wykorzystane w Twojej aplikacji – nie wpłynie to w żaden sposób na Twoje szanse. 

Jeśli masz pytania, po prostu napisz do nas – chętnie wyjaśnimy więcej.

Nasze zaangażowanie w różnorodność i integrację:

Pracujemy w niezwykle kreatywnej i różnorodnej branży, dlatego zależy nam na tworzeniu środowiska, w którym każdy czuje się mile widziany. Doceniamy unikalne doświadczenia i perspektywy, dlatego zapewniamy równe szanse wszystkim kandydatom.