Kueski

Jr. IT Support Engineer (NOC)

Job Description

Objetivo
Más de la mitad de la población mexicana no tiene acceso a productos financieros, debido a las limitaciones de las instituciones bancarias tradicionales. La misión de Kueski es brindar oportunidades financieras a estas personas a través de la innovación tecnológica.
El equipo de IT NOC es responsable de monitorear el rendimiento y la disponibilidad de toda la infraestructura, aplicaciones, seguridad y servicios de Kueski (incluyendo red, respaldo y almacenamiento, servicios en la nube, centros de datos, productos frontend, etc.), parte de las responsabilidades del IT Support Engineer es atender las incidencias técnicas recibidas por parte del equipo de operaciones IT.

Esta oportunidad ofrece una valiosa curva de aprendizaje para candidatos junior o recién graduados que busquen adquirir experiencia y desarrollarse en un equipo de IT consolidado.


Responsabilidades clave
  • Detectar y prevenir la duración de las interrupciones del sistema que afectan las operaciones de Kueski.
  • Proporcionar respuesta oportuna y confirmación de resolución a todos los incidentes, interrupciones y alertas de rendimiento.
  • Categorizar y escalar problemas a los equipos técnicos apropiados.
  • Notificar a las partes interesadas identificadas sobre los problemas que afectan el servicio, las interrupciones y el estado de reparación.
  • Reconocer, identificar y priorizar incidentes de acuerdo con los requisitos de Kueski, las políticas organizativas y el impacto operativo.
  • Recopilar y revisar informes de rendimiento y tendencias de los sistemas para ayudar al personal técnico senior a evitar problemas o interrupciones.
  • Documentar todas las acciones de acuerdo con las políticas y procedimientos estándar de Kueski.
  • Solucionar bugs e incidentes menores. 
  • Participar en sesiones de Triage con equipos de resolución.
  • Ayudar en la realización de revisiones para capturar las lecciones aprendidas o post mortem y garantizar un seguimiento regular de cualquier elemento identificado.
  • Seguimiento y soporte a estudios/boletines de vulnerabilidades de seguridad.
  • Ayudar a definir e implementar protocolos y mejores prácticas de Gobierno Corporativo.

    • Requisitos del puesto
  • Experiencia en resolución de problemas, incluidos sistemas de red y en la nube.
  • Experiencia trabajando con equipos internos y externos para crear y/o actualizar soluciones y documentos de base de conocimientos.
  • Flexibilidad horaria para trabajar en la resolución de problemas, ya sea de forma presencial o remota, incluso en horario extendido y fuera de oficina.
  • Corregir errores y resolver incidentes de bajo impacto.
  • Capacidad para aprender, apoyar y promover las mejores prácticas entre el equipo.
  • Experiencia en documentación en tiempo real y transferencia de incidentes a la siguiente persona de turno.
  • Conocimiento básico de los principios de monitoreo y operaciones.
  • Conocimientos básicos con Infraestructura/aplicaciones (nube/centro de datos)
  • Experiencia en monitoreo de registros/eventos de aplicaciones de servidor.
  • Conocimientos básicos en los errores de registro/aplicación más comunes.
  • Conocimientos básicos con al menos un motor de base de datos.
  • Conocimientos básicos en ITIL.
  • Fluidez en inglés y español
  • Familiaridad con los principios ágiles
  • Resolución de problemas
  • Colaboración y trabajo en equipo
  • Atención al detalle

    • Te encantará trabajar en Kueski
  • Nuestra cultura de trabajo se enfoca en la importancia y valor que otorgamos a nuestros clientes trabajando en equipo, inmersos en un ambiente de humildad e integridad.
  • Buscamos que nuestros colaboradores diseñen su plan de carrera profesional y personal, la retroalimentación y el reconocimiento están integrados en nuestros procesos, sistemas y buenas prácticas.
  • Garantizamos un salario competitivo y bienestar con seguro de gastos médicos mayores, programas para la salud mental y emocional, además de tiempo de trabajo flexible.
  • Nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión garantizan que trabajes en equipos que te desafíen, apoyen e inspiren en un entorno colaborativo, de alto rendimiento y flexible.

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