Kueski

Senior Technical Writer

Job Description

Propósito:
Serás responsable de crear y mejorar documentación clara y fácil de usar que permita a clientes (internos y externos) encontrar respuestas de manera independiente, resolver problemas y maximizar el valor de los productos y servicios de la organización. Este rol se centra en desarrollar documentación y contenido que reduzca la dependencia de los equipos de soporte, mejore la satisfacción del cliente y fomente la adopción a largo plazo del producto.


Key Responsibilities:
  • Auditar la información actual: preguntas frecuentes (FAQs), correos electrónicos, guías, y asegurarse de que se sigan los principios de contenido. 
  • Desarrollar, redactar y mantener contenido dirigido a las personas usuarias, incluyendo guías, correos electrónicos, manuales, FAQs, WhatsApp y materiales de capacitación. 
  • Colaborar con equipos multifuncionales: producto, desarrollo, marketing y diseño, para recopilar información y garantizar la precisión en la documentación de contenido.
  • Trabajar estrechamente con el equipo de soporte para comprender sus necesidades y desafíos, recopilando información para mejorar la efectividad de las plantillas.
  • Crear y mantener plantillas de documentos y guías de estilo para asegurar la coherencia y el cumplimiento de los estándares de Kueski.
  • Revisar y editar el contenido creado por otros equipos para garantizar claridad, gramática y alineación con los estándares de documentación.
  • Estar en constante actualización sobre las novedades de productos y nuevas características para mantener la documentación actual y relevante.
  • Gestionar el control de versiones y los repositorios de documentos.
  • Ayudar en la creación y mantenimiento de bibliotecas de contenido, documentación y mejores prácticas.

    • Experiencia y competencias:
  • Licenciatura en Comunicación, Literatura o cualquier campo relacionado.
  • Hablante nativo de español, no necesariamente mexicano.
  • Nivel de inglés B2.
  • 2 años de experiencia en redacción técnica o campos relacionados.
  • Experiencia en productos digitales, con un enfoque en móviles.
  • Sólido entendimiento del lenguaje, la comunicación y los procesos.
  • Alta competencia en redacción, edición y corrección de textos, con atención al detalle.
  • Comprensión de los principios de diseño centrado en el usuario y compromiso con la mejora de la experiencia del usuario a través del contenido.
  • Actitud proactiva y disposición para aprender nuevas herramientas y tecnologías para mejorar el diseño del contenido.

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