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Senior Manager of UX Research

Job Description

Propósito:
Como Senior Manager of UX Research, liderarás el equipo de UX Research supervisando la ejecución de proyectos de investigación complejos y generando información estratégica que influya en el diseño y desarrollo de nuestros productos. Además de tu experiencia en metodologías de investigación de usuarios, gestionarás y proveerás coaching y mentoría a un equipo de investigadores, asegurando un alto estándar en la calidad de la investigación y fomentando un ambiente colaborativo que promueva el aprendizaje continuo y el crecimiento. Trabajarás estrechamente con equipos multifuncionales para abogar por un diseño centrado en el usuario, asegurando que las necesidades y perspectivas de los usuarios estén en el centro de las estrategias de producto.


Responsabilidades clave:
  • Liderazgo de equipo y gestión de personas:
  • Liderar, mentorear y desarrollar un equipo de investigadores UX, ayudándolos a crecer profesionalmente y fomentando una cultura de aprendizaje continuo
  • Gestionar el desempeño del equipo, establecer metas, proporcionar retroalimentación y crear planes de desarrollo individual para apoyar el crecimiento profesional de los investigadores
  • Promover y asegurar altos estándares en la calidad de la investigación, capacitando al equipo para mejorar metodologías e inculcar las mejores prácticas de investigación en todo el equipo
  • Cultivar un ambiente colaborativo e inclusivo donde se fomente y valore la diversidad de perspectivas

  • Liderazgo en Investigación y Estrategia:
  • Liderar el diseño, planificación y ejecución de estudios de investigación de usuarios exhaustivos utilizando diversas metodologías (por ejemplo, pruebas de usabilidad, entrevistas con usuarios, encuestas, estudios etnográficos, pruebas A/B)
  • Traducir los hallazgos de la investigación en ideas prácticas y trabajar estrechamente con product managers, diseñadores e ingenieros para integrar estos hallazgos en el proceso de desarrollo del producto
  • Impulsar iniciativas de investigación estratégicas para asegurar que los principios de diseño centrados en el usuario informen la hoja de ruta del producto
  • Defender la voz del usuario y abogar por sus necesidades dentro de los equipos multifuncionales

  • Colaboración e influencia con las partes interesadas:
  • Colaborar con product managers, diseñadores, ingenieros y otras partes interesadas para definir objetivos de investigación, alcance y entregables
  • Presentar los hallazgos de la investigación a una variedad de partes interesadas, incluida la alta dirección, traduciendo de manera efectiva los hallazgos complejos en recomendaciones claras y prácticas
  • Influir en las decisiones de diseño y desarrollo del producto proporcionando profundos conocimientos de los usuarios que guíen la dirección estratégica del producto

  • Experiencia metodológica e innovación:
  • Refinar e innovar continuamente las metodologías de investigación para adaptarse a las necesidades y desafíos de los proyectos
  • Mantenerse al tanto de las últimas tendencias en investigación, herramientas y mejores prácticas, incorporando nuevas técnicas según sea necesario para mejorar la efectividad de la investigación
  • Asegurar que el proceso de investigación sea riguroso y esté alineado con las necesidades de la organización, manteniendo la flexibilidad para adaptarse a los requisitos de los proyectos en evolución

  • Documentación e informes:
  • Supervisar la creación de informes detallados, personas, mapas de recorrido y otros artefactos de investigación que capturen y comuniquen los hallazgos de manera clara y exhaustiva
  • Mantener una biblioteca de hallazgos de investigación y asegurar que los hallazgos clave sean accesibles y aprovechados para proyectos futuros
  • Asegurar que los hallazgos de la investigación sean prácticos, ayudando a los equipos a tomar decisiones basadas en datos en todas las etapas del desarrollo del producto.

    • Experiencia y competencias:
  • Más de 7 años de experiencia en UX Research, con al menos 3 años de experiencia gestionando y liderando equipos
  • Historial comprobado de liderar proyectos exitosos de investigación de usuarios desde la concepción hasta la implementación
  • Amplia experiencia en una variedad de metodologías y herramientas de investigación, con experiencia en adaptar metodologías a las necesidades específicas de cada proyecto
  • Excelentes habilidades de liderazgo, mentoría y gestión de personas, con la capacidad de inspirar y desarrollar un equipo de alto rendimiento
  • Habilidades excepcionales de comunicación, presentación e interpersonales, con la capacidad de traducir los hallazgos de investigación en ideas convincentes y prácticas para las partes interesadas a todos los niveles
  • Español nativo y dominio del idioma inglés oral y escrito
  • Capacidad para trabajar en un entorno de desarrollo ágil y de ritmo rápido, gestionando múltiples proyectos simultáneamente
  • Fuerte dominio de herramientas de investigación UX (por ejemplo, UserTesting, Lookback, Optimal Workshop) y software de análisis de datos (por ejemplo, SPSS, R)
  • Experiencia trabajando con productos cuyo público principal son mexicanos y conocimiento del panorama del consumidor mexicano

  • Cualificaciones preferidas:
  • Experiencia en coaching, mentoría y liderazgo de un equipo de investigadores en un entorno de rápido cambio
  • Familiaridad con normas de accesibilidad y prácticas de diseño inclusivo
  • Experiencia impulsando iniciativas de investigación en fintech o en otras industrias reguladas
  • Portafolio fuerte que demuestre liderazgo en investigación y resultados exitosos de producto.

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