Team Leader - Customer Service

Job Description

Telemedi jest firmą z branży ochrony zdrowia, zatrudniamy programistów i lekarzy by wytwarzać nowoczesne rozwiązania ułatwiające życie pacjentom i lekarzom. Naszym celem jest wykorzystanie technologii, aby zapewnić każdemu wygodny i natychmiastowy dostęp do opieki medycznej.

Jako Team Leader zespołu ds. Obsługi Klienta będziesz współtworzyć z nami innowacje w branży telemedycznej i ubezpieczeniowej.

Szukamy osoby:

• z doświadczeniem w rekrutacji lub znającej specyfikę branży medycznej,
• z doskonałą umiejętnością organizacji pracy własnej oraz zarządzania czasem,
• kontaktowej, potrafiącej nawiązywać pozytywne i długotrwałe relacje,
• empatycznej, wyrozumiałej i dyskretnej.

Jakie będą Twoje obowiązki?

• organizacja pracy Zespołu Obsługi Pacjenta,
• ustalanie harmonogramów pracy konsultantów,
• prowadzenie warsztatów i szkoleń (aktualizacja skrypty rozmów, szkolenia podległych pracowników),
• wspieranie i motywowanie zespołów do osiągania wyznaczonych celów,
• rozpatrywanie zgłoszeń, reklamacji, analiza ocen klientów,
• tworzenie raportów i zestawień,
• budowanie wizerunku marki wśród Klientów Indywidualnych i Biznesowych,
• opracowywanie procedur i procesów obsługowych,
• nadzór nad terminową realizacja procesów, zgodnie z ustalonymi SLA,
• szukanie i kreowanie rozwiązań mających na celu minimalizację średnich kosztów,
• optymalizacje i automatyzacje procesów, mające na celu zwiększenie efektywności i poprawę jakości obsługi,
• przygotowanie miesięcznych rozliczeń premiowych.

Requirements

Czego oczekujemy od kandydatów?

• minimum rocznego doświadczenia na podobnym stanowisku (Koordynator, Supervisor, Team Leader),
• wysokich zdolności organizacyjnych, samodzielności w wykonywaniu obowiązków, dokładność i skuteczność w działaniu,
• doświadczenia w optymalizacji procesów i automatyzacji
• umiejętności dostosowania się do dynamicznego i stale rozwijającego się otoczenia,
• pracy z KPI i SLA (pozytywnego nastawienia do pracy z danymi),
• dobrej znajomości pakietu Microsoft Ofiice (w szczególności Excel'a),
• Startup mindset'u,
• znajomości języka angielskiego na poziomie minimum średniozaawansowanym (B2).

Nasze wartości

• Organizational "YES": Witamy osoby, które z entuzjazmem podchodzą do zmian i nowych możliwości.
• 5x why, first principles: Zachęcamy do zadawania pytań "dlaczego?" i szukania lepszych rozwiązań.
• Data-driven: Wspieramy decyzje rzetelnymi danymi i analizami. Zawsze weryfikujemy informacje u źródła - nie przyjmujemy założeń bez sprawdzenia faktów i danych.
• Startup mindset: Cenimy szybkie działanie i eksperymentowanie poprzez prototypy.
• Getting things done as an A-player: Koncentrujemy się na realnych efektach i wspólnie świętujemy sukcesy. Nie tolerujemy zaniedbań i nie popełniamy błędów wynikających z niedbalstwa.
• Transparency: Stawiamy na radykalnie szczerą komunikację w duchu "radical candor" - feedback jest bezpośredni, konstruktywny i natychmiastowy. Mówimy otwarcie co działa, a co wymaga poprawy.
• Sense of urgency: Działamy sprawnie i efektywnie, dążąc do szybkiej realizacji celów.
• Accountability: Nie chowamy głowy w piasek - otwarcie przyznajemy gdy coś nie działa i bierzemy odpowiedzialność za wprowadzanie niezbędnych zmian.
  

Co nie wpisuje się w naszą kulturę pracy

• Ignorowanie problemów.
• Brak zaangażowania w testowanie nowych inicjatyw.
• Opieranie działań na nieaktualnych danych i brak elastyczności w działaniu.
• Unikanie odpowiedzialności
• Stagnacja: Oczekiwanie, że metody, które były efektywne w przeszłości, będą działać na zawsze.
• Przeciwstawianie się zmianie
• Brak transparentności
• Niewłaściwe zarządzanie czasem. Brak pilności w działaniu.
• Odkładanie zadań na później
• Ignorowanie problemów
• Popełnianie błędów wynikających z zaniedbania

Dołącz do nas

Jeśli jesteś gotowy/a na wyzwania i chcesz mieć realny wpływ na rozwój innowacyjnych rozwiązań w ochronie zdrowia – aplikuj. Szukamy osób, które swoją pracą i wartościami wniosą dodatkową energię do naszego zespołu.

Benefits

• Wynagrodzenie w przedziale 7 000 - 11 000 PLN - zatrudnienie na podstawie umowy zlecenie lub B2B
• Możliwość pracy hybrydowej/zdalnej 
• Prywatną opiekę medyczną
• Wsparcie w rozwoju zawodowym
• Udział w ciekawych projektach w dynamicznie rozwijającej się firmie