Customer Success Specialist

Job Description

В Ототон вярваме, че успехът на нашите клиенти е и наш успех. Затова търсим комуникативна, организирана и слънчева личност, която да се присъедини към екипа ни за връзка с клиенти. Твоят глас, търпение, отзивчивост и професионално отношение ще бъдат подкрепата, от която нашите клиенти имат нужда по пътя към подобряването на своя живот.

Ототон е лидер в търговията със специализирани високотехнологични медицински продукти на дребно. Фокусирани сме върху устойчивия растеж, а в основата на успеха ни са нашите служители.

Ако притежаваш ентусиазъм, отлични комуникационни умения и желание да помагаш – твоето място е при нас!

Ти ще бъдеш първият и най-важен глас, който клиентите ни чуват. Твоята мисия ще бъде да осигуряваш качествено, своевременно и прецизно обслужване на всички запитвания, като превръщаш всяко обаждане в позитивно преживяване за клиента.

Каква е ролята?

Твоите отговорности:

Пълна грижа за запитванията: Ще отговаряш на входящи въпроси по телефон, следвайки високите стандарти на компанията.

Активна комуникация: Ще провеждаш изходящи обаждания за реактивация на клиенти, персонализирани предложения и последваща грижа след покупка.

Координация: Ще уговаряш часове за посещения директно в графиците на нашите центрове и ще поддържаш връзка с екипите ни в страната.

Работа със CRM: Ще въвеждаш и актуализираш данни в CRM системата ни, за да сме сигурни, че всеки клиент получава най-доброто внимание.

Обратна връзка: Ще събираш мнения от клиентите, за да подобряваме заедно нашите продукти и процеси.

Requirements

Тази роля е за теб ако притежаваш

• Способност да изслушваш с истинска емпатия и да разбираш в дълбочина нуждите на хората.
• Умение не просто да говориш правилно, уверено и ангажиращо по телефона, но и да практикуваш активно изслушване.
• Естествена позитивност и умение да водиш разговорите с усмивка в гласа, която вдъхва доверие и оставя отлично впечатление у клиента.
• Висока адаптивност, желание да учиш постоянно нови неща и стремеж да се развиваш в динамична среда.
• Поне 3 години успешен професионален опит в обслужването на клиенти или в сферата на продажбите.
• Отлична лична дисциплина, лоялност и вродено позитивно излъчване.

Benefits

Дистанционен модел на работа

Гъвкавост и възможност за работа от вкъщи.

Обучения и развитие

Периодични обучения за нови продукти и техники за обслужване.

Работа със смисъл

Всеки ден променяш нечий живот - буквално въщаш звуците на света.

Сплотен екип

Подкрепяща култура, отворени врати, тиймбилдинги и реални приятелства.

Конкурентно възнаграждение

Ясна структура, бонуси за резултати и допълнителни социални придобивки.

Team Building

Редовни съвместни инициативи, които укрепват екипния дух и правят работата по-смислена.

Здравна застраховка

Допълнително здравно покритие за теб и твоето спокойствие.