Senior Client Success Manager DACH (f/m/d)

Job Description

Nach Vertragsabschluss bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Enterprise-Kunden und den internen Teams bei PriceHubble. Unsere Projekte sind langfristig angelegt. Sie beginnen mit der Pilotphase und reichen bis zur vollständigen Transformation des Target Operating Models unserer Kunden - in enger Zusammenarbeit mit unseren Partnerunternehmen. Du bist strategische Ansprechperson, Sparringspartner:in und Trusted Advisor - auf Augenhöhe mit Entscheidungsträger:innen auf Projektleiter- und C-Level, mit dem nötigen Fingerspitzengefühl für komplexe Organisationen und dem Rückgrat, unbequeme Wahrheiten klar anzusprechen.

• Du übernimmst die Gesamtverantwortung für den Onboarding-Prozess - von der Vertragsunterzeichnung bis zum produktiven Go-live.
• Du koordinierst die technische Integration mit den IT-Teams des Kunden und stellst sicher, dass unsere Lösung nicht nur installiert, sondern wirklich in die Arbeitsabläufe eingebettet ist.
• Du steuerst Pilot- und Rollout Phasen mit klarer Projektlogik: Meilensteine, Risikomanagement, Eskalationspfade - und hältst dabei alle Fäden in der Hand.
• Du erkennst Abweichungen und Spannungsfelder frühzeitig und adressierst sie - mit konkreten Lösungsvorschlägen, bevor sie zu Problemen werden.

• Du bist die primäre Eskalationsinstanz und die wichtigste Vertrauensperson für Sponsoren auf Kundenseite. 
• Du führst Steuerungskomitees, Governance-Meetings und Executive Reviews mit der nötigen Souveränität auf Deutsch, in der Tiefe, die DACH-Finanzinstitute erwarten.

• Du definierst KPI-Frameworks zu Projektbeginn und folgst kontinuierlich, ob der Kunde auf Kurs ist - nicht nur technisch, sondern im Hinblick auf echten Geschäftsmehrwert.

Requirements

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Begleitung komplexer Enterprise-Projekte — idealerweise im SaaS-, IT- oder Beratungsumfeld, mit Fokus auf Banking oder Insurance im DACH-Raum.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Steuerung von Stakeholder-Beziehungen auf Projektleiterebene - mit dem nötigen Seniority-Level, um auf Augenhöhe zu agieren; Meetings mit C-Suite machen Dir keine Angst.
• Strukturiertes, KPI-getriebenes Arbeiten mit einem klaren Blick für Risiken, Abhängigkeiten und Eskalationsbedarf.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären, Erwartungen managen und schwierige Gespräche souverän führen.
• Proaktive, selbstständige Persönlichkeit mit hoher Eigenverantwortung - Du wartest nicht auf Anweisungen, Du gestaltest.
• Deutsch C2 (mindestens) und Englisch auf professionellem Niveau.
• Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region.

Benefits

• Ein Arbeitsumfeld, in dem kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und eine offene Feedback-Kultur keine Versprechen sind, sondern gelebter Alltag. Wer eine gute Idee hat, setzt sie um — ohne drei Eskalationsstufen vorher.
• Eine Schlüsselrolle mit echter Verantwortung und hoher Sichtbarkeit - sowohl bei unseren Kunden als auch intern.
• Langfristige, strategische Kundenprojekte mit realem Impact: Du begleitest nicht Rollouts, Du veränderst, wie Finanzinstitute mit ihren Kunden arbeiten.
• Viel Gestaltungsspielraum und Autonomie - wir geben Dir den Rahmen, Du füllst ihn.
• Remote-first mit gezieltem Reisen zu Kunden im DACH-Raum. Büros in Berlin, kein Umzug erforderlich.

Du hast Zeit in einer Bank, einer Beratung oder bei einem SaaS-Anbieter verbracht - und bist bereit, wirklich Verantwortung zu tragen statt nur zu begleiten. Du weißt, dass der beste Indikator für den Projekterfolg nicht der Go-live-Termin ist, sondern was sechs Monate danach passiert. Du magst komplexe Organisationen, weil Du weißt, wie man in ihnen navigiert. Du schreibst Playbooks, statt auf sie zu warten. Wir freuen uns, Dich bald kennen zu lernen!