Customer Success Manager SaaS (Only Latam)

Job Description

En Workana, estamos buscando un/a Customer Success Manager Saas para unirse a una de las empresas de Retail Channel más innovadoras del mercado. Esta oportunidad es para uno de nuestros clientes de España: "una empresa especializada en soluciones digitales de cadenas de restaurantes (marcas como:🍔McDonald’s, Vips, 🍕Domino’s Pizza, Telepizza, Pizza Hut, TGB, 100 Montaditos)."

Buscamos un/a Customer Success Manager con dominio de portugués y español para colaborar con equipo de Excelencia Operacional (OpEx) y acompañar a los clientes en la implementación y adopción de la plataforma.

Sobre el Rol:

Acompañar a los clientes durante todo su ciclo de adopción, desde la implementación hasta el uso continuo, asegurando una experiencia fluida, alto nivel de adopción y generación de valor en sus operaciones.

Responsabilidades principales:

• Acompañar a restaurantes en la implementación de la solución, desde la etapa de preventa hasta el seguimiento post implementación.
• Configurar la plataforma según las necesidades operativas de cada cliente.
• Capacitar a los equipos en el uso de la plataforma.
• Analizar procesos operativos y proponer mejoras orientadas a eficiencia y cumplimiento (HACCP).
• Dar seguimiento al uso de la herramienta para asegurar adopción y detectar oportunidades de expansión.
• Colaborar con equipos internos (Sales, Producto, OpEx) para mejorar la experiencia del cliente.

Perfil que buscamos:

• Dominio de portugués y español (inglés es un plus).
• Al menos 2+ año de experiencia en Éxito del Cliente, Onboarding, Implementación o Consultoría.
• Excelentes habilidades de comunicación y trato con clientes.
• Capacidad para gestionar múltiples clientes al mismo tiempo.
• Capacidad para entender, analizar y optimizar procesos operativos.
• Perfil organizado, proactivo y orientado a resultados.
• Interés en tecnología y mejora continua.
• Ubicación: América Latina.

Requisitos Técnicos (Setup):

• Ordenador y segunda pantalla (recomendado).
• Conexión a internet estable.
• Espacio adecuado para trabajo remoto.
• Auriculares con micrófono (recomendado).

Requisitos Deseables:

• Experiencia en la industria de restaurantes.
• Conocimientos en seguridad alimentaria (HACCP).
• Experiencia trabajando con herramientas SaaS.

Condiciones Contractuales:

• Modalidad: 100% remoto.
• Jornada: Tiempo completo (8h día).
• Compensación: entre 2,000 y 2,800 USD mensual.
• Contrato: Contratista a través de Workana.
• Duración: 12 meses, con posibilidad de renovación basado en buen desempeño.

Proceso de selección:

1. Breve Video Screening asincrónico en Hireflix.
2. Breve Call con Recruiter de Workana.
3. Entrevista Técnica Cultural con el cliente.

Si te interesa esta posición y crees que eres el indicado/a aguardamos tu aplicación. En caso de quedar seleccionado/a para continuar, alguien del equipo de Talent de Workana se pondrá en contacto contigo!