Customer Success Manager (Only Hispanic Latam)

Job Description

En Workana estamos buscando un/a Customer Success Manager para sumarse al equipo internacional de uno de nuestros clientes, una empresa tecnológica en expansión especializada en soluciones de visualización para eventos deportivos y de entretenimiento.

Buscamos una persona que asuma la responsabilidad por las entregas, sea capaz de gestionar múltiples partes móviles, se comunique con confianza con los clientes y los equipos internos, y que esté interesada en ayudar a evolucionar el área de Éxito del Cliente mientras la empresa crece.

Sobre el Rol:

Estamos buscando un/a Gestor/a de Éxito del Cliente (Customer Success Manager) capaz de gestionar implementaciones complejas para los clientes, garantizando una experiencia sólida para ellos. Este rol se encuentra en la intersección entre la entrega de proyectos, la gestión de clientes y la coordinación entre equipos. Guiará a los clientes desde el inicio del proyecto hasta el lanzamiento, manteniendo los proyectos en marcha incluso frente a requisitos en evolución o dependencias externas. Además de la entrega, el cargo requiere identificar oportunidades para aumentar el valor que los clientes obtienen de las soluciones, mientras el equipo de Éxito del Cliente evoluciona hacia un modelo más proactivo y orientado al valor.

Responsabilidades principales:

Entrega al Cliente

• Asumir la entrega exitosa de los proyectos de los clientes, desde el inicio hasta el lanzamiento.
• Gestionar múltiples implementaciones al mismo tiempo.
• Coordinar equipos internos (Producto, 3D, Ingeniería, Finanzas).
• Supervisar cronogramas, riesgos y dependencias.

Gestión de Clientes

• Actuar como el principal punto de contacto durante la implementación.
• Proveer actualizaciones periódicas y gestionar las expectativas.
• Promover la responsabilidad del cliente para aportar los datos necesarios y cumplir con los hitos planificados.
• Gestionar cambios de alcance y escalar riesgos cuando sea necesario.

Valor y Crecimiento

• Identificar oportunidades para que los clientes expandan el uso de nuestras soluciones.
• Contribuir a crear recorridos estructurados para los clientes que maximicen su valor.
• Compartir ideas clave que ayuden a evolucionar el área de Éxito del Cliente hacia un modelo más proactivo.

Requisitos obligatorios:

• Experiencia: Al menos 3+ años en Éxito del Cliente, Onboarding, Implementación o Gestión de Proyectos.
• Habilidad organizativa: Capacidad para gestionar múltiples proyectos complejos de clientes al mismo tiempo.
• Comunicación y gestión de stakeholders: Habilidades sólidas en estas áreas.
• Coordinación de equipos: Confort en la coordinación de equipos multifuncionales.
• Atención a los detalles: Altamente organizado, con gran atención a los detalles.
• Idiomas: Fluidez en español e inglés; otros idiomas son una ventaja.

Requisitos Deseables:

• Experiencia en implementaciones de SaaS o en onboarding corporativo.
• Conocimientos en tecnología de eventos, sistemas de tickets o operaciones en recintos (venues).

Condiciones Contractuales:

• Modalidad: 100% remoto.
• Jornada: Tiempo completo (8h día).
• Contrato: Contratista a través de Workana.
• Duración: 12 meses, con posibilidad de renovación basado en buen desempeño.
• Compensación: entre 2,000 y 2,500 USD mensual.
• Ubicación: América Latina de habla hispana.

Proceso de selección:

1. Breve Video Screening asincrónico en Hireflix (en inglés).
2. Breve Call con Recruiter de Workana.
3. Entrevista Cultural con RRHH del cliente (parte será en inglés).
4. Entrevista Técnica con equipo del cliente (en inglés).

Si te interesa esta posición y crees que eres el indicado/a aguardamos tu aplicación. En caso de quedar seleccionado/a para continuar, alguien del equipo de Talent de Workana se pondrá en contacto contigo!