Customer Success Management (Mercado Español)

Job Description

RealAdvisor es una de las principales plataformas digitales del ecosistema inmobiliario europeo. Fundada en Suiza, actualmente apoyamos a más de 5.000 agencias inmobiliarias y atraemos a más de 10 millones de usuarios al año en toda Europa.

Estamos creciendo rápidamente en múltiples mercados con una misión clara: ayudar a los profesionales inmobiliarios a crecer mediante datos, transparencia y tecnología inteligente. En RealAdvisor, valoramos la responsabilidad, la autonomía y el impacto.

💻 Información sobre el rol

Este rol es clave para el crecimiento sostenible de RealAdvisor. Como parte del equipo de Customer Success Management (CSM), acompañarás a nuestros clientes (agentes inmobiliarios) para que obtengan resultados reales con nuestras soluciones y construyan una relación a largo plazo con la plataforma.

Tu objetivo principal será reducir la tasa de abandono, garantizando una experiencia excelente desde el onboarding hasta el uso continuo del producto, dentro de una startup en plena expansión con claras oportunidades de crecimiento profesional.

RealAdvisor ha experimentado un crecimiento espectacular de más del 350% anual en los últimos 3 años, y un 1.200% en el último año en España. Tendrás la oportunidad de escalar rápidamente hacia un puesto de gestión y formar y desarrollar a tu propio equipo.

🔰 Responsabilidades clave

Gestión de Clientes y Portafolio

• Gestionar y hacer crecer una cartera de clientes, con foco en la retención, el compromiso y el valor del ciclo de vida del cliente.
• Realizar seguimientos periódicos, check-ins y actividades de gestión de relaciones.

Onboarding, Formación y Éxito del Cliente

• Incorporar, formar y dar soporte continuo a los agentes en el uso de la plataforma.
• Acompañar y asesorar a los agentes a lo largo de su recorrido para garantizar su éxito y aumentar la adopción de la plataforma.
• Asistir con consultas básicas de carácter técnico y relacionadas con la facturación.

Atención al Cliente y Calidad del Servicio

• Gestionar y resolver las consultas de los clientes de manera eficiente.
• Desarrollar y mantener procesos, tutoriales y plantillas para mejorar la experiencia del cliente.
• Recopilar opiniones de los clientes y compartir aprendizajes con los equipos de Producto y Marketing.
• Revisar leads, validar perfiles y gestionar tareas operativas relacionadas.

CRM, Administración e Informes

• Mantener datos precisos y actualizados en el CRM, incluyendo contactos, oportunidades y seguimientos.
• Gestionar seguimientos administrativos, documentación comercial e informes internos.
• Contribuir a la optimización de procesos dentro del equipo de Customer Success.

Colaboración Interna

• Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Producto y Marketing para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Requirements

• Experiencia previa en atención al cliente, customer success o funciones comerciales.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Equipo y entorno adecuados para trabajar en remoto.
• Comodidad con herramientas digitales como Google Workspace, Calendly, Slack o Notion.
• Conocimiento de CRM y herramientas de automatización.
• Experiencia en el sector inmobiliario es un plus.
• Formación o experiencia en áreas relacionadas con la psicología o el comportamiento del cliente.
• Experiencia en startups o entornos de alto crecimiento.
• Nivel fluido de español e inglés. Conocimiento de otros idiomas (francés, alemán, suizo) es un plus.

Benefits

• Puesto 100% remoto con horario flexible.
• Salario base + comisiones.
• Oportunidades reales de crecimiento profesional y acceso a roles de liderazgo.

¡Aplica ahora y ayúdanos a escalar el futuro del sector inmobiliario!