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[Job 27801] Business Analyst (BA / Analista de Negócios) Sr
Job Description
Atuar como interface entre as áreas de negócio e o time técnico, traduzindo necessidades de atendimento ao paciente, conformidade regulatória e eficiência operacional em requisitos claros e priorizados para implementação na plataforma Salesforce.
Responsabilidades
- Ser a ponte entre o time técnico CI&T e as áreas de negócio (Central de Atendimento, Ouvidoria, Credenciamento, Pós-Vendas, Central de Internação, Jurídico)
- Conduzir o mapeamento e detalhamento das regras de negócio e fluxos end-to-end durante a Inception
- Documentar requisitos funcionais e não-funcionais, regras de negócio (técnica e funcional) e critérios de aceitação
- Apoiar na priorização do backlog de acordo com o valor de negócio (NPS, redução de TMA, conformidade regulatória, agendamentos)
- Participar de cerimônias ágeis e das sessões de Three Amigos (QA + Negócios + Desenvolvimento)
- Mapear a jornada do paciente/beneficiário (Captação, Agendamento, Pré-Atendimento, Atendimento/Ouvidoria, Gestão/Retenção)
- Garantir rastreabilidade entre requisitos, histórias de usuário e entregas
Requisitos
- Experiência como BA em projetos de CRM, preferencialmente Salesforce
- Conhecimento do setor de saúde suplementar (operadoras, prestadores, regulamentações ANS — RN 566, RN 623)
- Habilidade em técnicas de levantamento de requisitos (entrevistas, workshops, user story mapping)
- Experiência com escrita de User Stories em formato BDD/Gherkin é diferencial
- Familiaridade com ferramentas como JIRA, Confluence ou similares
- Excelente comunicação escrita e verbal em português; inglês intermediário
MidSenior
LI-RW1
