Client Success Manager (B2B, Employee Wellbeing)

Job Description

V Hedepy měníme přístup firem k duševnímu zdraví a hledáme člověka, který se stane klíčovým partnerem pro naše B2B klienty v Čechách a na Slovensku - od startu spolupráce až po její dlouhodobý rozvoj.
Pokud jsi pečlivý/á, máš proklientský přístup a baví tě jak strategická práce s klientským portfoliem, tak organizace webinářů, můžeš být právě ty náš nový parťák / parťačka!

Co bude tvou hlavní rolí 👀

Budeš hlavní kontaktní osobou pro firemní klienty. Tvým cílem není jen „udržovat“, ale aktivně rozvíjet spolupráci tak, aby klienti ze služby Hedepy vytěžili maximum.

Zhruba 60 % času věnuješ strategické péči o klienty a onboardingům, zbytek renewalům, upsellu a nezbytné administrativě.

Spolupracovat budeš s dalšími kolegy z těchto týmů Sales, Customer Supportem, Product i Marketing, ale nebudeš na to sám/sama! Podporu budeš mít ve svém manažerovi Ivovi (Head of Client Succcess) a kolegyních Verče (Client Success Manager) a Danče (Account Manager).

Na čem budeš pracovat 💡

• Onboarding a implementace - zapojení už v sales fázi, nastavení spolupráce na míru, firemní landing page, podpora interní komunikace na straně klienta
• Péče, retence a rozvoj - relationship management s HR a vedením firem, renewals, reaktivace méně aktivních klientů, upsell (hlavně edukativní aktivity)
• Webináře a eventy - organizace onboardingových webinářů, spolupráce na našem formátu setkávání se s klienty Hedepy Breakfast a tvorbě klientského obsahu
• Data a administrativa - reporting využívání služby, práce s feedbackem na produkt, smlouvy, podklady pro fakturaci

Requirements

Jak si tě představujeme 🔮

Hledáme spolehlivého parťáka s B2B zkušeností, který má věci pod kontrolou a dotahuje je do detailu.

Klíčové jsou pro nás:

• maximální pečlivost, preciznost a spolehlivost
• výborný time-management a schopnost prioritizace
• pro-klientský přístup, empatie a schopnost budovat důvěru

Ale budeme přihlížet i na:

• 2–3 roky zkušeností v B2B (Customer Success, Account Manager, péče o klienty)
• prezentační dovednosti (webináře, školení, online vystupování)
• analytické myšlení a práce s daty
• technická zdatnost (CRM, Sheets/Excel, prezentace)

Body navíc:

• zkušenost s eventy nebo webináři
• základní sales skills
• komunikativní angličtina - je naším hlavním firemním jazykem :)
• zájem o psychologii, duševní zdraví nebo HR
• zkušenost ze startupu

Benefits

A na co se můžeš těšit ty 🌟

• K fixní odměně i bonus navázaný na upsell a předem stanovené cíle.
• Dvě terapie měsíčně na Hedepy. 🤍
• Útulné prostory k práci v Praze 6, ale fungujeme na remote-first principu, takže můžeš pracovat odkudkoliv. 🌍
• Cca 70 skvělých kolegů a kolegyň z 10 různých zemí. Minimálně jednou za rok se všichni potkáváme na Hedepy teambuildingu nebo workation u moře. Hedepy je už dospělá firma, ale pořád zdaleka ne žádný korporát. Pokud máš rád/a startupový vibe, mohlo by ti to u nás sednout. 😎

Vidíš se v této roli? 🤗
Neváhej se přihlásit a naše recruiterka Veronika se ti brzy ozve.
Během výběrového řízení se také potkáš se svým budoucím manažerem Ivem .

Seznam se s Hedepy týmem ⤵